2020年是稅務部門連續第7年開展“便民辦稅春風行動”。春風行動的“春風”雖非自然之風，但通過稅務部門提供優質便捷高效的辦稅繳費服務，讓納稅人、繳費人有如沐春風之感。“便民辦稅春風行動”須立足“長”字訣，形成常態化機制，做好長遠性統籌，確保便民春風“長”吹。

從文明用語說起，從微笑服務做起，通過經常抓日常服務中的“小”事，堅持細節制勝、態度暖心，讓工作人員養成從內心深處尊重納稅人繳費人、服務納稅人繳費人的職業習慣。

對實體辦稅服務廳的基礎性服務工作，要進一步優化辦稅流程，整合服務事項，清理簡并納稅人報送的辦稅資料，編制辦稅事項“最多跑一次”清單。完善首問責任制，打造全職能型辦稅窗口。通過堅持經常抓，不忽略，不懈怠，養成自覺性習慣，形成常態化機制，確保便民春風“長”吹。

制作服務指南、設立黨員先鋒崗、為殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”等過去實施并被實踐證明行之有效的“老辦法”，要在合理繼承的基礎上，不斷拓展服務的寬度和廣度，融入日常、習以為常，形成基礎性服務的常態化機制。

要充分利用互聯網，與納稅人、繳費人保持實時在線互動，注重解決實際問題和具體困難，回應他們的合理訴求，維護他們的合法權益。針對納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中遇到的個性化問題和需求，通過12366納稅服務熱線、微信等“線上”渠道給予耐心及時準確的解答。

二維碼以其便利快捷的優勢受到納稅人的普遍歡迎。要深入推行辦稅繳費事項二維碼一次性告知，使納稅人、繳費人通過掃描二維碼，即可一覽無余輕松掌握相關稅收優惠政策和辦稅繳費程序等各方面信息。“碼”上解答涉稅繳費問題，是對納稅人、繳費人實行政策輔導的創新舉措，不斷完善這一“新辦法”，使對納稅人、繳費人的政策輔導工作實現由“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變。

隨著信息技術快速發展，智能手機廣泛普及，移動辦稅繳費大有可為。要積極擁抱移動互聯網時代，完善手機APP功能，優化應用場景，打造“指尖上的辦稅繳費”，以更大的便利提升納稅人、繳費人的獲得感。智慧服務是今后的服務方向和潮流，樹立智慧服務理念，提高智慧服務手段，必將使春風行動更具精致風格。

推廣“容缺辦理”，容納稅人、繳費人無心之失。對納稅人、繳費人到辦稅服務廳辦理涉稅事宜，如果提供的相關資料不齊全但不影響實質性審核的，經納稅人、繳費人做出書面補正承諾后，可暫緩提交紙質資料，按正常程序為其辦理。

（作者單位：國家稅務總局長春經濟技術開發區稅務局）


 

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