隨著無紙化辦公和智能化辦公的推進，電腦的固有缺點在辦公過程中愈發凸顯。如電腦整機可靠性隨著使用時間增加而降低，系統維護處理時效性差，出現問題時需要運維人員到現場解決，耗時耗力；資產管理難開展，新舊交叉難平衡。由于電腦故障或更換頻繁，資產管理部門難以有效地開展終端與使用者關聯、費用核算和生命周期管理等。

為了解決傳統電腦在辦公使用中出現的一系列問題，云桌面技術應運而生。借助桌面虛擬化技術手段，云桌面技術將電腦的桌面運行環境搭建于虛擬化系統之上，管理員可以通過集中搭建的管理平臺，輕松實現稅務辦公終端的統一管理與運維。

云桌面為辦公場景帶來的優勢

終端安全性提升。利用云桌面技術的虛擬化管理手段，可以實現管理員對終端統一安全管理。在稅務辦公環境下使用云桌面技術，可以利用云端數據集中存儲的特性實現靈活的移動辦公，辦公人員無需采用U盤攜帶數據的方式進行移動辦公。據不同的科室辦公要求，進行系統模版設置，可以為不同科室的辦公人員訂制專屬的辦公界面和相應的辦公軟件。

綜上所述，云桌面相比于傳統電腦來說，更能夠滿足稅務辦公環境下“簡化管理、數據安全、移動辦公”的需求，也是越來越多稅務辦公人員選擇云桌面替換傳統電腦的理由。

云桌面的技術特點

目前云桌面市場上有兩種主流技術構架，即VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虛擬桌面基礎架構）和IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虛擬化），兩類架構有著各自鮮明的技術特點，也有鮮明的適用場景。

近年各云桌面廠商主要以VDI架構為主，但該構架對網絡、服務器等依賴較高，在復雜的辦公場景中無法全部覆蓋需求。因此，包括銳捷公司在內的國內廠商開始推出自己的“VDI+IDV”雙擎云桌面融合解決方案，讓VDI的數據不落地與IDV的高可用性分別支撐同一辦公場景下的不同工作需要，讓云桌面應用真正走進場景化時代。

VDI適合數據安全需求較高，管理情況復雜的業務節點；IDV則適合對業務連續性要求較高的崗位。新一代“VDI+IDV”的融合版本能夠讓管理員通過一套網絡統籌兩種構架的云桌面，以及免去了分類使用而進行的重復采購成本。

結合到不同的辦公場景特點，云桌面需要解決的具體問題也不同。如非稅務技術人員如果通過筆記本或臺式電腦登陸進行運維管理，比如數據庫編輯、業務系統升級等等，客觀上為稅務業務系統的安全帶來了一定的風險。稅務辦公人員需要通過稅務專網訪問到辦公自動化系統、稅務管理系統等內部辦公系統，同時還需要借助辦公終端運行辦公軟件、播放高清視頻等。因此，終端的辦公性能表現與使用人員的體驗度深度關聯，同時還要兼顧終端的可管、可控性。

辦稅服務廳窗口辦公終端必須滿足多類型外設的兼容需要，如高拍儀、讀卡器、掃描槍、稅控盤、針式打印機、激光打印機等多品牌多類型外接設備的銜接需求，其次，稅收業務開展要依賴于軟件的應用，特別是在自助辦稅服務區的電腦終端幾乎都以B/S架構業務和辦公應用為主，云桌面終端可保持對各類插件以及特殊軟件應用的兼容性和流暢性。

稅務信息化對稅務經辦人員是新的應用挑戰，因此需要以電教方式為稅務經辦人員提供業務專業培訓，提升辦公人員對新業務系統的使用熟練度和專業度。而通過云桌面的部署可以進一步提升培訓教室的運維管理便捷性，方便課程安排使用，更好地推進“互聯網+稅務”的多媒體教學培訓工作。

“12366納稅服務熱線”稅務人員通過呼叫坐席為辦稅的個人、企業等提供在線的納稅咨詢、辦稅指南等服務。而大量的熱線電話量對系統提出了高可靠、高續航、快恢復的技術要求。通過云桌面技術可以確保熱線的連續性，避免了傳統上因電腦故障導致的通話服務臨時中斷等問題出現。總之，稅務辦公環境是一個復雜的多類型場景組合的環境，因此僅靠一種技術構架很顯然是不夠的，而將場景進行梳理就可以匹配上適合的終端部署。

云桌面在辦公場景已經成為了業界的一種新風向，然而在具體應用中也必須考慮前沿技術對真實業務的助力如何最大化，用場景化的維度去思考，才能真正加速稅務業務的數字化轉型。

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