國家稅務總局貴陽市烏當區稅務局立足當前形勢、放眼發展大局，緊扣任務重點和工作難點，以“無形的線”串好稅費優惠政策落實，以“有形的手”推動稅收服務提質增效。直播課堂為釋放政策紅利加碼，服務團隊為助力區域發展添力，為抓“六保”促“六穩”貢獻稅務力量。

       線下線上互通

       服務民生創品牌

       2019年以來，貴陽市烏當區稅務局先后建立黨員突擊服務、駐點服務、預約服務、黨建結對等機制。該局黨委率隊走訪納稅人、黨政領導和人大代表、政協委員102次，發放宣傳冊3000余份。推行中層干部輪流進廳制度，設置“優惠政策咨詢崗”，組建新政策宣講團，多維度開展各類宣傳輔導，全年組織納稅人學堂30場，開展輔導服務3000余次，發送宣傳短信16萬余條。

       在新個人所得稅法出臺后，該局組建政策宣講突擊隊，多次把課堂搬到項目一線、企業車間，中國振華集團永光電子有限公司財務負責人謝凱感慨道：“稅務局把課堂開到了生產前線，不僅讓我們對政策理解更加直接，也節約了大量的跑腿和溝通時間。現在的服務是越來越好了！”

       “政策宣傳、便民服務、優惠落實、服務回訪和辦稅提醒‘五到戶’，對我們企業來說，真是令人倍感貼心！”說起烏當區稅務局的服務工作，貴州天安藥業股份有限公司法定代表人龐躍林給予充分肯定。一年累計700萬元的減稅“大紅包”，有效地為企業發展蓄勢賦能、添碼加力。

       烏當區稅務局立足打破時空限制，開通直播課堂，納稅人反響較好，特別是疫情暴發后，直播課堂為企業復工復產一路護航。今年以來，該局深化了這一舉措，打造出稅宣新品牌欄目——“稅務十點半”。該欄目設置了專屬直播工作室，組建直播團隊，建設網絡即時互動平臺。同步制作了105秒的宣傳片——《稅月可待 滿意可期》微視頻，集中展示“稅務十點半”欄目、稅法“六進”、稅收助力經濟發展等內容。宣傳片播出后反響熱烈，被眾多網絡平臺轉載，傳遞出烏         當區稅務局的服務溫度。

       “我們把直播二維碼上傳到各類服務納稅人的微信群、QQ群里和互動平臺，大家掃一掃就可以聽課了，十分便捷。”該局黨委書記、局長楊光新介紹，“我們會持續關注最新的稅收政策和納稅人熱議的問題，在每周三的‘稅務十點半’課堂上，巧用這根‘繡花針’，統一實現政策解讀、通知公告、常見和疑難問題解答，穿好納稅人滿意度的‘千根線’。”

       “隔著屏幕卻能感受到稅務部門真摯貼心的服務，很暖心！”彈幕中躍然呈現的肯定，不僅是“稅務十點半”繼續前行的動力，更是烏當稅務人努力的方向。

       前臺后臺貫通

       優質服務獲好評

       為落實好 “六穩”“六保”任務，烏當區稅務局夯實前臺“穩”的基礎，激發后臺“進”的活力，前后合力穩馭航行之舟。

       立足梳理重點涉稅業務，簡并資料報送。梳理常規業務 108項、高頻業務34項，將文件制作生成二維碼，放置醒目位置，通過閉卷考試、晨會討論、“首問責任制”等方式壓實工作責任；推行稅務事項處罰前置，提供免填單服務、自助 辦稅區專人服務和“容缺辦理”等服務；定制專屬“投訴公告牌”，確保涉稅投訴舉報第一時間化解和處理。

       立足電子化納稅服務，推廣“非接觸式”辦稅。依托查詢機、電子屏、智慧屏等設備，將辦稅指南、“最多跑一次”服務清單上傳至各政務平臺；大力宣傳及輔導電子稅務局的185個事項，今年上半年，辦稅服務廳共引導納稅人2683人（次）在網上辦理業務；實行線上業務日清日結制度，逐戶宣傳推廣使用稅務UKey，有效減少進廳開票業務。

       前臺盡簡，后臺盡優。各稅源管理分局建立清晰的任務臺賬，以“一戶一策”“精準滴灌”的方式，在統籌推進疫情防控和服務經濟社會發展中凸顯稅務擔當。

       醫藥制造業是烏當區稅收占比第一的行業，受疫情影響，轄區內相關行業紛紛遭遇“寒冬”。為此，烏當區稅務局精準施策，為企業整理了應對疫情的全套優惠措施。通過數據匹配，采取“一戶一策”措施，線上主動聯系問計問需，充分利用好納稅人微信群、稅企QQ群等渠道解決企業涉稅問題和需求；線下深入走訪，跟蹤政策落實情況和企業復工復產進程。

       轄區內重點醫藥企業——貴州健興藥業有限公司財務負責人張龍淵感受明顯，受疫情影響，醫院病源及藥店客源較少，上半年銷售收入57848.65萬元，比去年同期減少53.32%。通過稅務部門“點對點”的輔導，公司2019年享受到企業所得稅減免2766.2萬元；研發費用加計扣除1928.93萬元，減免企業所得稅289.34萬元；捐贈藥品獲得各項減免共255.84萬元。張龍淵說：“企業銷售情況較前期正逐步好轉，肺力咳合劑因對防控疫情有一定的療效，營業收入正在增加。”大家的信心也回來了。

       非常之時要有非常之舉，國家增值稅期末留抵稅額退稅政策一出臺，年輕稅務干部們又開始忙活了，篩選可能符合退稅條件的納稅人“精準滴灌”。“今年享受增量留抵退稅5290萬元，一定程度上緩解了我們的資金壓力。”中天城投集團烏當房地產開發有限公司負責人黎幫友信心滿滿地說：“在特殊時期，稅務部門的‘極速辦理’，給我們企業帶來溫暖和動力，員工返崗率已達100%，大大增強了企業擴圍的底氣。”

       內部外部聯通

       精準發力補短板

       提升納稅人滿意度，是稅務部門現階段的重點工作任務，烏當區稅務局將此貫穿于稅收工作的各環節，全心服務、全程服務、全員服務。

       該局“一把手”部署，定期召開專題會議，認真分析納稅人滿意度評價結果，深入客觀總結存在的問題。研究討論各項指標，制訂行之有效的工作方案，并層層分解工作指標，明確目標，掛圖作戰。各稅源分局組建各行業稅企交流群，對其法定代表人、財務會計、辦稅人員做到宣傳全覆蓋，做到與系統信息比對一致；以短信方式送政策至每一位納稅人，做到政策送達無死角；烏當區稅務局紀檢組對辦稅服務廳隨機巡查巡訪，隨時掌握納稅人對辦稅服務的評價情況和政策宣傳落實情況，讓稅務干部主動自覺地接受監督。

       越是攻堅時刻，越需要核心領航。該局注重崗位練兵，開展集中學習、培訓和考試，有效提高干部職工納稅服務水平和履職能力。結合納稅人滿意度工作要求、崗位需求等薄弱環節，量身打造了一套系統化培訓方案。培訓采取“部門負責人+業務骨干上講臺”的方式，對業務素養、服務規范、應急處理、溝通技巧等方面進行全方位改善，為滿意度提升激發內生動力。

       “如果說滿意度是一個點，那我們就在認真畫線，聚焦滿意度提升內強素質、外樹形象，繪制工作藍圖。”烏當區稅務局納服股骨干劉瑛說完后，便匆匆步入會議室參加業務培訓。

       攻難點、補弱點，就滿意度調查工作中排查出的問題，烏當區稅務局開展“問題大排查”“整改大走訪”和“提升大講評”專項行動。該局黨委班子率隊帶著問題走訪，建立詳細的整改臺賬和走訪報告，加強企業回訪，特別是新辦企業和近期受罰企業回訪，力爭做到疫情防控稅費優惠政策宣傳100%到位、一般納稅人走訪100%到位、宣傳資料送達100%到位。

       除“走出去”輔導外，該局也“請進來”授課，對適用不同政策的納稅人，分期分批請到稅務局，舉辦增值稅一般納稅人、小規模納稅人、個人所得稅扣繳義務人等不同專題的涉稅講座，“手把手”的實操講座讓納稅人更有感、更滿意。

       目前，烏當區稅務局兩個辦稅服務廳已經整合搬遷進駐新址，一個更簡、更好、更優的辦稅環境正在形成。

       腳下有泥、心中有底、滿意可期。持續升級、不斷完善的烏當納稅服務，在努力做好政策輔導“百密無疏”，搞好滿意度提升“百戰不殆”，打造一個“動脈”強勁、“血液”流通舒暢、“肌體”健康的循環系統，為建設“美麗烏當 ·花園之城”注入強大動能。