據了解，寧波市稅務部門為進一步推廣“非接觸式”辦稅和“以納稅人為中心”的辦稅模式，8月初，在溪口稅務所建成全市首個全功能“零窗”智慧辦稅廳。

溪口稅務所對辦稅服務廳進行了全面改造，打造了具有“零窗口、無等候、全功能、智慧辦”四大特點的“零窗”智慧辦稅廳。該辦稅廳取消了全部辦稅窗口，將原先的大廳重新劃分為自助辦稅區、辦稅體驗區、宣傳輔導區和1098智囊團四大功能區域。同時，強化硬件支撐，配備6臺自助辦稅機、10臺外網電腦和6臺內網電腦，滿足納稅人繳費人自助辦稅需求。

以稅務登記業務為例，在原先的窗口辦理模式下，需要經歷納稅人填表、稅務窗口人員受理并錄入“金三”系統、打印表單、簽字確認等環節，整個流程至少需要15分鐘。但是在“零窗”辦稅模式下，納稅人一進門就會有導稅人員上前引導，根據不同的業務需求進行分流導稅，納稅人可以直接在自助終端上通過電子稅務局辦理，只需5分鐘，省去了數據錄入和確認簽字等諸多環節，大大縮短了辦稅時間。

對于初次辦稅的納稅人，還可以到辦稅體驗區由稅務人員“一對一”輔導辦理。辦稅廳內的電子大屏、廣告機、智能機器人等多個載體，滾動播放操作輔導視頻，確保所有業務“一學就會”，辦得舒心。對于比較復雜的業務，納稅人可以選擇到1098智囊團區域享受“專家門診”式的服務，征期還將邀請資深的會計師入駐，有針對性地解決實操難題。

溪口稅務所所長鄔路勇介紹，“零窗”智慧辦稅廳實現了全功能覆蓋、全流程輔導，強化導稅和“一對一”精準輔導體驗，實現服務兜底，確保了納稅人所有業務都能辦理、所有疑惑都能解答。而且撤窗辦稅的模式，使橫亙在納稅人和稅務干部間的“墻”消失，把傳統的隔著窗口“面對面”辦稅模式，變成了“肩并肩”的模式，縮短了兩者間的物理距離和心理距離，在提高辦稅質量與效率的同時，也增進了納稅人與稅務干部之間的情感交流。

“辦稅廳改造后，我們排隊等待時間少了，辦稅效率更高了。又有辦稅體驗區的稅務工作人員指導，我們從以前單純的等待辦稅，變為現在的實時溝通、邊辦邊學，效果和體驗都更好了。現在，我在線上就能辦好90%以上的涉稅事項，跑的次數少了，更輕松了。”寧波萬諾寶通機電制造有限公司徐會計表示。

數據統計顯示，自8月初“零窗”智慧辦稅廳運行以來，電子稅務局和自助辦稅終端承擔了該辦稅廳約62.8%的涉稅業務，網上申報率達99.9%以上，網辦退稅率達95%以上。發票自助領票率由75%提高至95%，專用發票自助代開率由70%提高至89%。

據了解，“零窗”智慧辦稅廳已經被列為寧波市建設長三角區域一體化智慧稅務首個試點項目。下一步，稅務部門將進一步加強跨地域、跨部門合作，利用征納溝通平臺，開啟智稅輔導，助力辦稅零次跑。探索開通線下跨省域通辦服務，清單內列明事項實現全口徑辦理。運用寧波電子證明共享核查平臺，對全市47個具有政務服務職能單位的1504個政務辦事事項和事項對應的3973個證明材料，實現證明電子化和共享化。

寧波市稅務局黨委書記、局長梅昌新說：“目前，‘零窗’智慧辦稅廳是我們在辦稅理念和模式上一次方向性嘗試和探索，實現了‘稅務人+納稅人、線上辦+線下辦、智慧辦+人工辦、辦稅事+稅宣輔導’四方面的高度融合。下階段，我們將進一步完善辦稅廳服務管理制度，豐富服務形式，提升專業管理水平和精準輔導能力，確保納稅人的獲得感和滿意度進一步提升。”


 

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