辦稅服務數據是反映納稅人活躍度、行為及稅務部門納稅服務工作質效的“風向標”“晴雨表”。國家稅務總局山東省稅務局深挖辦稅服務數據“金山銀庫”，強化大數據分析應用，透過辦稅服務數據看變化、定措施，提升納稅服務工作質效。

       透過數據看企業“活躍度”

       山東省稅務局建立辦稅服務運行情況月報制度，對辦稅服務、12366納稅服務熱線運行情況相關數據進行定期分析。辦稅服務數據顯示，截至7月31日，山東稅務系統管理和服務各類納稅主體590.87萬戶，同比增長11.92%，企業“活躍度”已恢復正常水平。

       “通過辦稅服務數據，我們能夠較為直觀地了解到新增納稅主體、存量納稅主體以及開票納稅主體的數量變化趨勢，以此衡量未來產生稅收貢獻的可能性，從而判定企業的‘活躍度’。”山東省稅務局納稅服務處負責人趙偉說。

從分月統計數據看，山東企業“活躍度”逐步回升。2月，企業活躍度、辦稅服務業務量持續走低；3月，各類市場主體經營活動逐步回暖，全省辦稅服務業務量企穩回升；4月全省辦稅服務業務量增幅已回升至5.39%，至7月已提至13.67%，同比增加313萬筆。

       另外，從部分與企業經營、民事民生關聯度較高的辦稅業務來看，開業注銷類、發票服務類、車購稅申報、房產交易類申報等數據表明，截至7月末全省辦稅服務業務量已連續4個月超同期規模，企業辦稅“活躍度”已恢復至常年水平。

       透過數據看納稅人行為

       今年1月~7月服務數據顯示，山東省納稅人繳費人辦稅繳費行為呈現出三種變化：

       “網上辦”變熱。從數據分析結果看，納稅人繳費人通過互聯網、實體辦稅服務廳、自助終端辦稅繳費的比例分別為84%、9%、5%。其中，互聯網、自助終端辦稅繳費比例同比分別增長9.39個百分點、1.06個百分點，而實體辦稅比例         同比下降10.87個百分點。

       “非接觸式”辦稅變常態。從1月~7月數據變化趨勢看，“非接觸式”辦稅繳費已經成為全省納稅人繳費人的常態選擇。今年1月~7月，全省稅費業務以“非接觸”方式辦理的比例（全口徑）達到91.29%，同比提高10.87個百分點。

       熱線咨詢焦點變化。今年上半年，山東納稅人繳費人最關注的稅費政策和征管事項是個人所得稅政策、增值稅政策和發票管理。從同比增幅看，社保費、個人所得稅、企業所得稅的咨詢量增長最快。

       透過數據定服務舉措

       辦稅服務數據直觀反映了納稅服務運行情況，山東省稅務局據此精準評估辦稅服務工作質效、查找服務短板，有的放矢地采取改進措施。

       第一季度數據顯示，部分縣區局實體辦稅比例偏高，“廳轉網”進度緩慢。山東省稅務局詳細分析相關辦稅服務數據，發現主要原因在于部分涉稅事項沒有真正打通網上辦稅環節。為此，山東省稅務局要求全省各地稅務部門凡是出臺涉 及納稅人辦稅和基層辦稅服務廳的各項制度措施，必須符合辦稅便利化改革要求，并與納稅服務部門充分會商，確保打通網上辦稅的各個環節。

       4月是個人所得稅匯算的首月。數據顯示，4月當月，12366納稅服務熱線受理個稅類咨詢量急增，共受理咨詢54228次，較上月增長136.1%，占當期咨詢問題的19.33%，其中個稅綜合所得申報、個稅優惠政策、扣繳客戶端、個稅   APP操作流程等問題集中。

       根據數據分析結果，山東省稅務局及時部署，要求各地稅務部門調整宣傳措施，組建個稅顧問專家團隊，以網上直播、個性化輔導等方式開展針對性宣傳。個稅匯算期間，全省稅務部門共輔導扣繳義務人60.84萬戶次，輔導自然人納稅人124.81萬人次。

       山東省稅務局總經濟師黃玉遠表示，該局將堅持問題導向、目標導向和結果導向，推進數據分析要素集成，拓寬數據分析維度，拓展數據分析關聯性，從而推出更多閉環管理措施，進一步提升納稅人繳費人滿意度。