“線上領任務，線下真體驗，這樣的納稅體驗太特別了！”遼寧省錦州致力稅務師事務所所長馬鐵岐欣喜地感嘆道。不久前，他成為一名“納稅服務體驗官”。在國家稅務總局錦州市稅務局“納稅服務體驗官專屬K吧”上領取體驗任務后，便到實地進行了體驗，“納稅服務體驗官”這個角色讓他感到新奇又欣喜。

今年6月，為提升納稅人滿意度，錦州市稅務局公開面向全社會招募“納稅服務體驗官”，各行各業的納稅人、繳費人通過該局官方網站、微信公眾號和辦稅服務廳等渠道均可參與報名。稅務部門對110位報名人員進行了層層篩選，最終，確立了首批15位體驗官名單，馬鐵岐正是其中一員。

針對納稅人滿意度調查中反映的“表易填”系統更新和自助辦稅設備推廣等方面的問題，錦州市稅務局下發了第一批體驗任務。馬鐵岐接到的任務是檢查離廳式自助辦稅設備運行情況以及便利化程度。位于錦州銀行解放路支行的錦州市首個城鄉自助納稅服務站，是他的體驗現場。

馬鐵岐告訴記者：“近年稅務部門大力推廣自助辦稅設備，特別是在錦州銀行設置了自助辦稅機和網報機，納稅人能夠就近辦理發票領購業務和日常業務。現在，又有了增值服務，營業執照和新辦登記都能在這里一站式完成，真是太方便了。”

“這樣的體驗活動，讓不同行業的納稅人近距離了解稅務部門的工作流程，便于拉近稅企關系，提升納稅認同感，同時也增強了稅收執法的能見度和透明度。”錦州市稅務局納稅服務科科長孫文華介紹，這個活動的主要目的是收集納稅人、繳費人辦稅過程中的體驗感受和服務需求，并根據他們提出的建設性意見和建議，幫助稅務部門改進和提高納稅服務水平。

孫文華告訴記者，為防止“好體驗”的一邊倒結果，真正讓體驗官“驗”出問題，該局依托企業微信，為納稅服務體驗官建立了“互動專屬K吧”。體驗官通過專屬K吧可以領取日常反饋和專項反饋任務，日常反饋以論壇回復方式反饋，專項反饋通過調查問卷方式反饋，每個季度錦州市稅務局都通過《納稅服務體驗官任務評價表》對體驗任務完成情況做出評價，建立體驗跟蹤檔案，實施動態調整管理。

馬鐵岐根據自己的體驗情況，也提出了新的建議：“如果通過自助辦稅設備，比如稅務Ukey都能領取發票的話，我們就徹底不用去稅務局了。”他為此還提交了專門的體驗報告。

體驗官的呼聲就是廣大納稅人、繳費人的呼聲。馬鐵岐的體驗報告提交后，錦州市稅務局高度重視，分管領導責成納稅服務科、貨物和勞務稅科、征收管理科等相關部門共同研究對策。經過研究驗證，該局初步建立了“稅務Ukey窗口發行、免費郵寄到家”的解決方式，解決了納稅人“兩頭跑”的問題。該項目于7月28日試點運行，成熟后將在全市進行推廣。“以后新辦納稅人只需在電子稅務局提交申請，不用到辦稅服務廳即可實現稅務登記辦理和發票郵寄送達。”孫文華說。

錦州悟空財務信息咨詢有限公司財務人員王釗也是一名“納稅服務體驗官”。體驗結束后，他說：“我現場體驗了電子稅務局、自助辦稅終端，觀摩稅收執法環節的系統操作演示，觀看企業微信網絡直播課程，我對稅務部門的各項涉稅辦理流程有了更直觀、準確的認識，也感受到了稅務部門在方便納稅人、服務納稅人方面下了很多功夫。”

據了解，“納稅服務體驗官”活動開展以來，已有社會各界900余位納稅人、繳費人報名，已招募體驗官20批次共計300余人，開展體驗工作60余次，收集意見建議40余條。

“納稅服務體驗官既是質檢員，也是宣傳員，體驗官通過親身體驗，感受到稅務部門在優化納稅服務方面所做的努力，從而擴大社會影響。”錦州市稅務局局長施晶智說，“下一步，我們還將探索建立明察暗訪機制，邀請各級人大代表和政協委員擔任體驗官，開展暗訪。體驗和暗訪雙向并進，幫助我們最大限度發現問題、最大力度整改問題、最大程度優化服務，全面提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。”


 

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