“您在使用電子稅務局的這項功能時，操作流程是否流暢？界面設置是否需要調整？體驗后有何建議，都可以直接提出來，我們會盡快完善。”

8月10日，來自長沙市的55名湖南省電子稅務局特邀體驗員，一邊體驗通過電子稅務局辦理常用涉稅業務，一邊在功能評測表上認真填寫每一項功能的使用體驗和意見建議，并不時和現場工作人員交流咨詢。

在這場以“電稅前行 一路有您”為主題的湖南省電子稅務局納稅人體驗評測活動中，國家稅務總局湖南省稅務局通過網上郵箱志愿報名和線下自主報名的方式，在長沙地區選拔了55名具有行業代表性的納稅人，以特邀體驗員的身份參加為期3天的體驗評測活動。活動期間，他們現場體驗辦理電子稅務局主要業務功能，發現網上辦稅功能、界面和流程存在的問題和不足，并逐一提出改進優化的具體意見建議。

“通過‘邊體驗、邊評測、邊改進’的良性互動方式，可以幫助我們打造一個更便捷、更智能、更高效的網上辦稅平臺。”湖南省稅務局征管和科技發展處副處長胡波表示。

據介紹，此次活動根據納稅人的規模、行業、屬性、網上辦稅熟悉度等特征，將特邀體驗員劃分為一般納稅人、小規模納稅人、自然人（辦稅初學者）、涉稅專業服務機構4個類別，為不同類別的納稅人準備了4類22套個性化評測套餐，涵蓋申報、繳稅、發票領用、發票代開等主要稅費業務。

胡波稱，湖南省稅務局還安排了20名工作人員全程引導和收集意見，鼓勵特邀體驗員在上機體驗業務辦理過程中，從功能環節、界面流程、進入路徑、信息提示、操作說明等方面提出可能存在的問題和改進意見，并通過專題座談會面對面聽取納稅人代表的訴求和建議，真正從納稅人視角出發找準電子稅務局建設的堵點、難點、痛點，提升網上辦稅服務的水平、質量和效能。

“電子稅務局是辦稅好幫手，輕點鼠標搞定證明開具，3分鐘內完成發票驗舊，足不出戶發票郵遞上門。”長沙群飛財務咨詢有限公司會計王儒冰現場體驗后，對電子稅務局給予了較好評價，她認為互聯網的便利，讓昔日的辦稅愿景成了真實的切身體驗。

“申報和繳稅不在同一界面，不是很方便，希望日后能夠改進。”長沙市雨花區新世紀幼兒園辦稅人員李玉榮在評測表建議欄里，認真寫下她的建議。李玉榮一直通過電子稅務局辦稅，電子稅務局各項功能的優化升級她都深有體會。“這是第一次參加測評會，希望電子稅務局建設越來越好。”

“針對特邀體驗員提出的意見建議，我們會分門別類進行收集反饋。能夠現場解答的第一時間答復，需要后續優化升級的，我們會納入電子稅務局升級改造計劃，從而保障每一個納稅人的意見和呼聲都有回應，推動每一個科學合理的辦稅需求都能在電子稅務局落到實處。”胡波說。

湖南省稅務局相關負責人表示，納稅人的評價是衡量電子稅務局好壞最直接的標準。活動結束后，該局還將從納稅人代表中選出10名長期特邀評測員進行常態化意見交流，期望與納稅人共同努力，加快適應日益個性化、特色化、多元化的網上辦稅需求，打造更加智能便捷、安全高效的電子稅務局。

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