本報訊（曲笛 肖冰 記者王法坤）近日，國家稅務總局山東省稅務局印發《辦稅服務廳與12366納稅服務熱線“廳線聯動”工作方案》，明確建立“廳線聯動”長效運行機制。

       方案明確，按照12366納稅服務熱線運行模式，將全省各辦稅服務廳咨詢電話整合到市級辦稅服務廳呼叫平臺，升級為“1個號碼+N個坐席”模式，強化對辦稅服務廳咨詢電話進行統一的服務質量監督，實現對外一個號碼，受理答復一個口徑，廳線共建一個品牌。

       方案規定，今后，12366納稅服務熱線側重于回答政策方面咨詢，辦稅服務廳側重于輔導業務操作辦理，在發揮各自比較優勢的基礎上，強化內部協調聯動，有效地滿足納稅人各類咨詢需求。

       “‘廳線聯動’實現了12366納稅服務熱線與辦稅服務廳咨詢電話的資源共享，有效解決了辦稅服務廳咨詢電話占線率高、答復口徑與12366納稅服務熱線不一致和資源共享不充分等問題，納稅服務咨詢效率將大幅提升。”山東省稅務局相關負責人表示。