“倩婷你好，前不久我們公司融資涉及的9億元資金賬簿印花稅問題已經妥善解決了，謝謝指導！”近日，國家稅務總局義烏市稅務局樓倩婷的微信里收到了一條感謝信息。盡管這件事辦理過程復雜，但對于已經解答過數千類似問題的“倩婷工作室”成員來說，早已習以為常。

       從業務骨干到黨員工作室，從個人單打獨斗到專班化運作，義烏市稅務局打造的“倩婷工作室”，已經成為義烏稅務系統里一個專業化的品牌。

       大廳里的“問診室”

       走進義烏市行政服務中心的環形咨詢臺，身著制服的工作人員耐心解答著群眾的問題。當遇到涉稅問題時，工作人員查詢“疑難問題臺賬”后就能快速給予答復，如果碰到第一次出現的問題，他們會做好記錄，并流轉到“倩婷工作室”，等待解答時間一般不超過24小時。

       “倩婷工作室”是辦稅服務廳的一支“青年黨員專家團隊”，由樓倩婷領頭，核心成員是6名黨員，包括財政學碩士、注冊會計師、信息化工程師、英語專業八級人才、法學人才等，最大年齡不超過35周歲，業務范圍涵蓋了稅收咨詢、電子稅務、國際稅收、社保業務等所有稅費業務。

       “臺賬綜合利用”是工作室破解納稅人問題咨詢建立的快速反應機制。截至今年6月底，臺賬登記的各類復雜涉稅問題有342條。此外，工作室還成立了6個不同門類業務咨詢微信群，以“會診”形式解答納稅人問題。群成員“可進可出”，從而減少資源占用。疫情防控期間，工作室開辟了85212366電話咨詢中心，截至目前已累計開展電話輔導8694戶次。在線下，工作室利用巨量咨詢形成的大數據，實時更新制作25項常見業務的網上操作流程，參與編寫印制了《浙江省電子稅務局操作指南》7版和《小程序操作流程》2版。

       據了解，受益于線上“問診”，義烏市稅務系統窗口現場辦理業務量大幅縮減，窗口數量已從2018年的近70個壓縮至2019年底的32個，今年將進一步縮減至20個。

       多功能的“智囊團”

       在全國縣級市里，義烏市的市場主體量最大，其中9成以上為小微企業和個體戶。工作室在實踐中發現，辦稅服務廳里每日接到的咨詢有很多是重復性的問題。推動納稅人首選網上辦理業務，成為工作室成員的一致心愿。

       為進一步提升網辦效率，工作室推出“必須窗口辦事件”清單，由窗口辦理并登記受理臺賬，同時整合每周窗口辦件數據，重點分析每筆能網辦卻在窗口辦理的業務，通過精準施策，逐步推進網辦。

       在推動納稅人三方協議簽訂“只跑一次”的過程中，工作室發現，由于不同銀行程序的差異，有些業務無法一次性完成驗證，導致咨詢量增加。工作室立即開展銀行摸排工作，并找到3家可開通直接驗證的銀行，通過反復溝通和系統測試，終于實現協議“直簽”，成功將窗口此類業務咨詢量從高峰時的每日110件下降至目前的個位數。

       截至目前，能網辦卻在窗口辦理的事項數量，從3月初的1周125條縮減至當前的1周3條。截至6月底，義烏市稅務局網辦率達到96.97%，位居全省前列。

       在完善一線服務模式的同時，工作室還需要解答大企業的專業涉稅問題。不久前，義烏某擬上市公司為降低涉稅風險，把近期發生的幾筆復雜業務報工作室，希望得到專業的指導意見。接到訴求后，負責此事的樓倩婷仔細查閱了政策條文及解釋，還咨詢了業內學者，最終給出合理建議。受益于此，公司在法律允許的框架內，減少稅款支出近百萬元。

       “大企業服務難的是稅收政策的解讀和運用，而作為稅務干部，我們既要做到為納稅人考慮，又要依法依規，不越過職能邊界。”樓倩婷說。

        智慧大廳的“先鋒隊”

       為促進“非接觸式”辦稅模式常態化運行，目前義烏市稅務局正在加快推進“5G+智慧稅務中心”建設。

       近日，位于義烏市北苑街道行政服務中心的智慧稅務建設工地上，工人們正加緊鋪設線路。從今年3月至今，負責工程的“倩婷工作室”成員龔偉懷就一直圍著項目轉。“設備招標是我們自己寫的標書，前前后后翻閱了政府采購網站上幾乎所有形式的采購標書，邊學邊寫，修改了10多遍，總算把這個‘硬骨頭’啃下來了。”龔偉懷說，從零學起的過程，最能體會責任的重要性。

       在攻堅“5G+智慧稅務中心”建設的過程中，“倩婷工作室”集幾位青年黨員的智慧和特長，逐步攻堅納稅服務數據實時顯示、機器人智能問答、專家遠程視頻輔導、VR虛擬體驗等，助力基層納稅服務數字化的轉型。