“您好，這里是12366納稅服務熱線，很高興為您服務！按照相關稅收政策，您的企業可以享受房產稅減免政策。”近日，在坐席位置上，邢晶竹拿起話筒，嫻熟地為納稅人答疑解惑。

       在新冠肺炎疫情防控期間，國家稅務總局江西省稅務局納稅服務中心的80余名青年干部通過坐席接聽、遠程外呼等功能，及時向納稅人、繳費人做好稅務咨詢。

       精準解答，納稅人幸福感滿滿

       “國家支持疫情防控的稅費優惠政策覆蓋面廣、涉及范圍大，這就要求我們首先提高自己的業務知識水平。”江西省稅務局納稅服務中心主任肖楠介紹說，疫情發生后，他們及時整理、認真研讀最新出臺的稅費優惠政策，在開展線上培訓的同時，制作《疫情防控稅收熱點問題答疑》，下發給坐席員學習，確保每一名坐席員理解到位、解答準確。

       “我們公司是小規模納稅人，可以享受增值稅征收率由3%降為1%的政策，這個優惠政策的適用時間是不是快到期了？我們還來得及辦理嗎？”接到江西省華智新能源有限公司辦稅人員張誼良的咨詢后，納稅服務熱線坐席員萬麗芳立即為其解釋道：“根據《財政部 稅務總局關于支持個體工商戶復工復業增值稅政策的公告》，自2020年3月1日起，除湖北省外，小規模納稅人適用3%征收率的應稅銷售收入，減按1%征收率征收增值稅。根據財政部、稅務總局公告2020年第24號文件規定，該項稅收優惠政策實施期限延續到2020年12月31日。”聽了萬麗芳詳細的介紹，張誼良心里的石頭落了地，頓時松了一口氣。

       除了以上這種“被動式”答疑，江西省稅務局12366納稅服務中心在疫情防控期間還及時推送稅費優惠政策，坐席員在為納稅人答疑時，主動告知與納稅人相關的最新稅費政策變化，征集其對疫情防控期間辦稅工作的意見和建議。同時，在現有12366納稅服務熱線、留言服務和在線咨詢等多種“非接觸式”咨詢服務的基礎上，該局上線12366平臺互聯網端和“贛稅小精靈”在線答疑功能，將傳統人工服務模式，引流至互聯網端和移動智能終端，有效地降低人員的流動性，助力疫情防控。

       “四位一體”，服務高效規范

       “疫情防控期間，我可以去中心接聽咨詢電話。”

       “我是青年黨員，請優先考慮我。”

       “我家就在南昌，到單位很方便，派我去。”

…………

       疫情防控期間，該局納稅服務中心一大批青年黨員業務骨干紛紛以實際行動，發揮著模范帶頭作用。為了按時到崗，他們當中，有的每天上班要往返60公里，有的雖在哺乳期仍主動請纓，有的懷有身孕也不下“火線”……正是靠著大家這樣一股拼勁兒，該局12366納稅服務中心的納稅咨詢服務水平不斷提升，得到納稅人和繳費人的好評。

       據統計，今年前6個月，江西省稅務局12366納稅服務熱線已累計提供辦稅咨詢、稅費優惠政策宣傳輔導等服務60.9萬人次，發送12366短信61.1萬條，人工接通率達到93.3%。3月，該中心人均接聽次數在全國排名第二位，接通率達到100%。

       “現在，我們構建了‘現場+遠程+聯網+語音智能咨詢’四位一體的服務體系，為納稅人、繳費人提供優質高效的辦稅指南、政策咨詢和受理服務投訴、涉稅舉報等服務。”肖楠介紹說，下一步，江西省稅務部門將繼續采取措施，全面提升12366納稅服務熱線的工作水平，提高咨詢解答的規范性和準確性。