近日，國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局收到湖北省稅務(wù)局發(fā)來的一封熱情洋溢的感謝信。信中說：“貴局的千里馳援，讓我們深切感受到了兄弟單位的深情厚誼，增添了奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展‘雙勝利’的信心和決心。”紙短情長，訴說著幾個(gè)月前的一場12366“馳援”行動(dòng)。

       今年初，突如其來的疫情讓湖北省按下了“暫停鍵”，受武漢市全城封閉管理和交通管制影響，湖北12366熱線坐席人員無法返崗開展工作。得知這一消息后，大連市稅務(wù)局于2月10日向國家稅務(wù)總局請戰(zhàn)，主動(dòng)與湖北省稅務(wù)局取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通協(xié)商，大連市稅務(wù)局決定借助12366信息化建設(shè)優(yōu)勢，運(yùn)用外網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)模式，承擔(dān)起疫情期間湖北地區(qū)的人工智能咨詢服務(wù)工作。兩家單位有關(guān)負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)絡(luò)連線，迅速研究部署了跨省市、跨部門、跨平臺遠(yuǎn)程協(xié)作規(guī)劃，并對相關(guān)工作作出具體安排。

       經(jīng)過4天的緊張籌備，面向湖北納稅人的智能咨詢平臺于2月14日正式上線，平臺涵蓋全稅種問答10957個(gè)，大連市稅務(wù)局還專門組建了由10名坐席員組成的湖北納稅人服務(wù)專班。同時(shí)，湖北省稅務(wù)局也為平臺專門配備了4名業(yè)務(wù)支持人員，負(fù)責(zé)解答地方特殊政策問題。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月14日上線以來，智能咨詢平臺累計(jì)受理湖北納稅人在線咨詢5.7萬件次，有效緩解了湖北省12366接線壓力，滿足了納稅人的咨詢需求。

       大連市稅務(wù)局局長趙福增表示，下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)與湖北稅務(wù)的溝通協(xié)作，讓兩地企業(yè)能夠快速共享資源、快速對接供需，在復(fù)工達(dá)產(chǎn)的路上行穩(wěn)行遠(yuǎn)。