本報訊（程霄虹 記者孫斌）國家稅務總局山西轉型綜合改革示范區(qū)稅務局（以下簡稱“綜改區(qū)稅務局”）今年成立了綜改區(qū)稅務局稅務小型呼叫中心（以下簡稱“小呼中心”），旨在快速解答納稅人個性化咨詢，保障首次個人所得稅年度匯算工作平穩(wěn)實施。自3月初成立到目前為止，小呼中心已受理涉稅咨詢1245項，處理率為100%。

小呼中心是綜改區(qū)稅務局疫情期間針對個人所得稅年度匯算設立的納稅服務咨詢機構。該中心由6名人工坐席人員組成，其中包括1名咨詢任務分配崗、3名咨詢任務處理崗和2名咨詢任務回復審核崗，并從全局抽調5名熟悉個人所得稅稅政、風險管理、征管、系統(tǒng)操作的業(yè)務骨干組成專家團隊。中心不僅能夠隨時解答納稅人提出的稅費政策、辦稅流程、系統(tǒng)操作和技術故障等方面的咨詢，還能解決涉及匯繳預填數據核實、補退稅款計算、自然人電子稅務局運行異常等方面的個性化問題。

相對于傳統(tǒng)的電話咨詢，小呼中心開辟了新的咨詢方式，即通過自然人電子稅務局留言咨詢快速解決問題。以前，納稅人咨詢收到答復至少需要1個工作日，而現在縮短到僅需幾個小時。小呼中心任務分配崗在接收咨詢任務后，按問題類別快速將任務分配至任務處理崗。任務處理崗能夠當即解答的立即向任務回復審核崗提交處理結果，回復審核崗審核后反饋給納稅人；不能及時解答的給予初次受理回應，由專家團隊分析處理，并在4小時內解答回復。


 

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