“您好，這里是崔勇超勞模示范崗，請問您有什么需求？”

雖然上崗前，劉璐已經將這句話演練了上百遍，但站在崗位上，面對納稅人時仍然有些激動和緊張。

因為她深知，在“全國工人先鋒號”國家稅務總局西咸新區秦漢新城稅務局第一稅務所這個集體中，“崔勇超勞模示范崗”就是永遠聳立的一面旗幟、一個標桿，自己所處的崗位對于“全國工人先鋒號”集體、對于肩上金色稅徽的重要性。

因為——

在這里，有一種榮耀叫擔當

95后的茍凱越是第一稅務所中年齡最小的干部，他在疫情防控阻擊戰打響之際主動請戰，沖上防控一線。

隨著轄區內企業陸續復工復產，茍凱越主動申請“跑腿”服務，上門協助企業建立防控機制、儲備防疫物資和填報備案材料，幫助重點企業開展疫情防控和復工復產工作。作為辦稅服務廳窗口一線人員，他及時向企業宣傳疫情防控期間的稅費優惠政策，為企業推送優惠政策“一碼全知道”，第一時間讓企業優惠應享盡享，幫助企業渡過難關。

“預約今天上午辦理申報的企業來了嗎？”2月12日一大早，王瑩疾步走進辦稅服務廳，氣喘吁吁地問同事。這天，王瑩當班值守窗口，從家到單位的所有公共交通因為疫情防控都已停運，她是蹬著自行車、頂著寒風騎行25公里趕來的。

王瑩所說的預約服務對象是咸陽石油化工有限公司。按照第一稅務所干部自我提升的要求，預約辦理的所有業務和發票郵寄必須當天辦結。自疫情發生以來，經王瑩和同事辦結的預約事項已有300余件，為納稅人郵寄發票累計3000余份。

“特殊時期，也要兌現服務承諾，絕不能讓預約辦稅的納稅人失望，納稅人需要郵寄的發票一定要第一時間寄出！”王瑩語氣堅定地說。

據介紹，因為地理位置比較特殊，秦漢新城形成一種“候鳥式”辦公，距離這里最遠的稅務干部每天上下班需要驅車100公里。但這樣的條件絲毫沒有動搖他們的工作熱情。

正如秦漢新城稅務局黨委書記、局長馬清理所說：“在這場嚴峻的戰‘疫’中，秦漢新城稅務干部挺身而出，用主動擔當，增添了‘全國工人先鋒號’的榮耀。”

在這里，有一種服務叫創新

“您好，請問您網上申請的發票順豐快遞送達了嗎？”

“您好，請您打開陜西省電子稅務局網站，點擊‘我辦稅’進行辦理！”

…………

通過熱線為納稅人和繳費人提供“非接觸式”咨詢服務，是劉璐的主要工作任務。自疫情發生以來，秦漢新城稅務局推廣涉稅事項“網上辦、自助辦、線上答”服務，鼓勵納稅人通過電子稅務局、手機APP和自助終端等多種“非接觸式”渠道辦理涉稅事項，電話解答被推到涉稅服務的最前端。

截至4月中旬，劉璐帶領秦漢新城稅務局第一稅務所干部張茜瑩、陳莎莎，共接聽納稅人來電1500余次，提供涉稅輔導1200余次，受理預約服務350余件。她們通過無形的電波，把服務送達納稅人。

秦漢新城稅務局第一稅務所這支僅有25人的隊伍，承擔著8000多戶納稅人的辦稅業務。“對于我們來說，要做好服務需要不斷創新。”該所負責人李群說。

秦漢新城稅務局第一稅務所以服務納稅人為宗旨，樹立服務品牌，更新服務理念，創新服務方式，探索推出多項具有特色的優質服務。

他們為納稅人提供包括涉稅咨詢、涉稅事項辦理等200余個涉稅事項“一窗通辦”的“一站式”服務，74%以上的涉稅事項實現“最多跑一次”，66%以上的涉稅事項實現電子稅務局、移動端和自助終端等多渠道辦稅，讓納稅人辦稅更便捷。

他們不斷創新服務方式，探索推出三級分流導稅服務，讓納稅人辦稅等候時間縮減近30%；推行預約服務、延時服務，讓納稅人辦稅成本降低近10%；為納稅人提供一對一、點對點涉稅輔導；推出網上申請、發票郵寄服務，讓納稅人辦稅從“最多跑一次”變為“一次都不跑”。

在這里，有一種力量叫傳承

在秦漢新城稅務局第一稅務所，有一股力量推動他們快速成為一個優秀的集體，這股力量就是傳承——勞模精神的傳承。

在秦漢新城稅務局成立之初，作為領頭人的馬清理就反復學習該局第一稅務所干部、全國勞模崔勇超的先進事跡，在全局開展“勞模在身邊”的主題學習活動，通過以寫心得、談感受、踐承諾、作表率等多種方式，號召全體黨員干部向身邊的勞模——崔勇超學習。

他們結合稅收實際，抽調23名同志組成勞模工作室成員，由崔勇超調配組成工作組，完成各項重點任務。

除了安排日常工作，崔勇超還利用各種機會開展培訓，有時是利用工作間隙的幾分鐘，有時是吃飯時的交流，有時是通過微信群推送最新業務知識，這種“線上”+“線下”的學習方式符合工作節奏，成效明顯。工作室還不定期進行考核，統計工作中出現的差錯，分析其原因，避免錯誤再次發生。在崔勇超的引領下，秦漢新區稅務局涌現出一大批優秀稅務干部。

被陜西省財貿工會評為“五一巾幗標兵”的劉璐，8年的一線工作實踐為她積累了寶貴的經驗，在多次考試中名列前茅，她熱情、周到的服務經常受到納稅人稱贊。

王朝輝，一名事事精益求精的稅務人。自1995年從事稅務工作以來，他無論在任何地點、任何崗位，工作總是兢兢業業。去年，王朝輝因患癌癥住院治療。但他不顧需要臥床靜養的醫囑仍偷偷工作，一邊閱讀文件，一遍用手機微信遠程指揮，用實際行動詮釋著一名稅務人的奉獻與執著。

陜西省“青年文明號”“學雷鋒示范點”“工人先鋒號”、全國“工人先鋒號”……這些榮譽就是對秦漢新城稅務局工作的肯定。

“他們以身邊典型命名勞模工作室，以勞模精神推動減稅降費落地，以勞模的示范引領推動各項工作開展，發揮了工會組織的橋梁紐帶作用。”陜西省總工會副主席丁立虎在秦漢新區稅務局調研后這樣說道。

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