國家稅務總局浙江省稅務局采取網格化管理方式，提前預判業務場景，分類分批辦理匯算，確保個人所得稅年度匯算順利開展。

林國芳是衢州市開化縣朝陽小學的一位美術老師。前不久，她在稅務網格員的遠程指導下，通過個人所得稅APP申請退稅上千元，整個過程僅用5分鐘。

據悉，浙江省稅務局從類型、行業、收入區間、退補稅等維度，對扣繳單位類型復雜、補退稅人數多、補退稅金額高的地區進行業務場景的提前預判，合理制定分類分批辦理年度匯算的時間，全面構建空間、時間和過程管理三大網格。稅務網格員在各自網格范圍內，通過個人所得稅匯算平臺，輔導扣繳義務人、納稅人辦理業務。

在衢州市，稅務部門為全市6832戶參加年度匯算的扣繳單位分配了132名稅務網格員，開通80條咨詢專線、11個服務專區，隨時解答扣繳義務人咨詢；在開化縣，稅務網格員負責向網格內扣繳義務人發出匯算提醒及個人所得稅APP操作指南，扣繳義務人、納稅人有疑問及輔導需求可直接聯系網格員線上輔導。

浙江省稅務部門還利用智能客服和征納溝通平臺，加大個人所得稅咨詢輔導力度，實現個人所得稅匯算咨詢輔導全天候在線。杭州市拱墅區稅務局整理歸納征納溝通平臺的高頻問題，及時、準確回應納稅人疑問。杭州市西湖區稅務局依托征納溝通平臺設立“必答碼”，納稅人掃碼即能享受一對一輔導。湖州市南潯區稅務局干部利用網絡視頻，在線解讀個人所得稅匯算操作辦法，參與人數達1.3萬人次。

首次個人所得稅年度匯算期恰逢稅收宣傳月，浙江省稅務局強化宣傳，通過開展個人所得稅匯算專題宣傳，制作個人所得稅APP年度匯算輕松辦“準備篇”“申報篇”“補退稅篇”長圖和動漫，點對點向扣繳義務人、納稅人分類分批推送個人所得稅年度匯算操作指南。

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