2019年，梧州市市場監(jiān)管局巧妙運用監(jiān)管的各種手段和方式，對拒不履責(zé)的經(jīng)營者“找痛點、上手段”，下大力氣激發(fā)企業(yè)的自律意識和主體責(zé)任，切實維護消費者合法權(quán)益，取得良好效果。據(jù)統(tǒng)計，該局2019年接到各類投訴、舉報、咨詢共計5180件，同比去年增長39.4%，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失400多萬元。廣西城市消費者滿意度測評報告顯示，梧州市測評綜合得分居全區(qū)第三。找痛點 嚴(yán)打擊

▲2019年開展消費維權(quán)知識現(xiàn)場宣傳活動

該局推行“人人都是辦案者、科科都是辦案單位”的全員辦案模式，整合業(yè)務(wù)科室、基層所與檢驗檢測機構(gòu)力量，對群眾關(guān)切較強烈的領(lǐng)域，實施“整治一批、規(guī)范一批、覆蓋一個行業(yè)”，切實加強監(jiān)管。針對有不法商家為了提高涼茶飲用效果而在涼茶中加入解熱鎮(zhèn)痛、抗生素等化學(xué)藥品的問題，該局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室、各城區(qū)局及檢驗檢測機構(gòu)，采取秘密取樣送檢的方式，快速立案查處了6家非法添加西藥的涼茶店，同時對全市96家涼茶店經(jīng)營者進行約談，形成有效震懾、進一步規(guī)范了涼茶行業(yè)。

解痛點 優(yōu)環(huán)境

為解決人手不足問題，該局巧妙結(jié)合基層黨建“街長制”的實施，融合街道辦、司法、行政、社會組織等各方力量，提高8名“街長”、57支隊伍的黨員干部查找問題、解決矛盾的能力，在此基礎(chǔ)上，在“放心消費”示范街（商圈）創(chuàng)建活動中，由街長開列問題商家清單、市場監(jiān)管部門組織力量督促整改，共為1000多名群眾解決維權(quán)問題，使全市29個農(nóng)貿(mào)市場和15條示范街道消費環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)。

 抓痛點 巧調(diào)解

該局突出推行“抓痛點、上手段”，以巧干思維推進問題解決。在調(diào)解《中國改革報》某記者汽車租賃消費糾紛案中，該局組織行政執(zhí)法、政策法規(guī)的專業(yè)人員，對汽車租賃公司經(jīng)營行為進行認(rèn)真研究，通過發(fā)現(xiàn)汽車租賃格式合同沒有進行備案公示的“痛點”，要求該公司限期整改，并與投訴人達成調(diào)解協(xié)議；通過找準(zhǔn)拒不履行合同約定的“痛點”，高效處理了歐派衣柜、維意定制家居等影響廣泛的群體投訴舉報事件，為消費者挽回經(jīng)濟損失120多萬元。

▲圖為執(zhí)法人員在查封假冒偽劣商品

消痛點 強保障

該局采取“督促企業(yè)自查、嚴(yán)格日常巡查、強化質(zhì)量抽查、做好專項檢查、組織隨機抽查”的“五查”工作機制，引導(dǎo)企業(yè)自檢和送檢，消除產(chǎn)品質(zhì)量“痛點”，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時消除潛在消費糾紛。該局在食品安全領(lǐng)域推行“生產(chǎn)-流通-消費”全鏈條監(jiān)控，在全市27家規(guī)上食品制造企業(yè)實行企業(yè)品控實驗室自檢、向法定檢測機構(gòu)送檢的“雙保險”檢驗?zāi)Ｊ?，使深受消費者喜愛的紙包雞、龜苓膏、六堡茶、冰泉豆?jié){、花生油等5個食品大類基本實現(xiàn)了“從農(nóng)田到餐桌”全流程風(fēng)險防控體系，全區(qū)評價性抽檢合格率達99.52%，位居廣西第二。


 

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